L'écran noir de votre smartphone : 15 actions de dépannage contre ce syndrome

Votre fidèle smartphone Android reste figé sur un écran noir, insensible à la moindre pression ? 

Parlons-en ! Cet article contient toutes les actions à faire pour sauver votre smartphone Android du "syndrome de l'écran noir" : de la solution la plus simple aux manipulations plus techniques.

Cette panne de "l'écran noir" est une de celle qui arrive relativement le plus souvent. 

On ne sait comment réagir alors qu'on a pas mal de chances que le dépannage se fasse facilement au début de ces 15 mesures.

Que cela vous arrive à vous ou à un de vos proches, vous saurez que faire !

Les premiers réflexes pour un écran noir

Avant de vous lancer dans des manœuvres complexes, commençons par les causes les plus simples, souvent oubliées, et qui peuvent vous faire gagner un temps précieux :

1 - Écran noir de la mort ? 

Cela peut paraître idiot, mais il arrive que la luminosité soit réglée au minimum, rendant l'écran quasiment invisible, surtout dans un environnement sombre.
Essayez de tâtonner pour augmenter la luminosité, en vous isolant dans l'obscurité pour saisir la moindre lueur perceptible.

2 - Batterie à plat : 

Un grand classique, et pourtant, on y pense pas toujours ! Branchez votre appareil sur secteur et patientez quelques minutes. Si l'icône de la batterie apparait, votre smartphone a simplement besoin d'être rechargé.
N'oubliez pas que si votre batterie est très faible, il peut lui falloir un certain temps avant qu'elle ne montre des signes de vie.

3 - Surchauffe : 

Si votre appareil a subi une chaleur excessive (exposition prolongée au soleil, utilisation intensive pour des jeux vidéo par exemple...), laissez-le refroidir une trentaine de minutes à l'ombre, loin de toute source de chaleur, avant de tenter de le rallumer.

Quand la charge pose problème

Votre smartphone refuse toujours de s'allumer malgré le chargement ?
Vérifions l'alimentation, souvent source de pannes :

4 - Chargeur défectueux : 

Il peut arriver que votre chargeur rende l'âme silencieusement. Essayez un autre chargeur, de préférence d'origine ou de marque reconnue, pour vérifier si c'est le cas.

5 - Câble USB défaillant : 

Même principe, un câble USB abîmé peut empêcher la charge, même si le chargeur fonctionne correctement. Utilisez un autre câble pour exclure ce problème.

Pannes logicielles : un système Android défaillant

Si la charge ne semble pas être en cause, un problème logiciel pourrait être à l'origine de l'écran noir. Parfois, un simple bug peut causer de gros soucis !

6 - Défaillance de la jauge de batterie :

Un cas particulier : si la batterie semble déchargée malgré une charge complète, laissez votre smartphone se décharger entièrement puis rechargez-le. Ce type de problème peut arriver après une mise à jour logicielle ou une utilisation intensive de l'appareil.

7 - Problèmes de connectivité : 

Essayez de retirer la carte SIM et la carte SD, puis redémarrez votre appareil. Cela peut parfois résoudre des conflits logiciels liés à ces cartes, surtout si elles sont neuves ou que vous venez de les changer.

8 - Application incompatible : 

Vous avez récemment installé une nouvelle application et depuis, votre smartphone ne s'allume plus ? Si vous suspectez une application particulière, redémarrez votre smartphone en mode sans échec (consultez la notice de votre appareil pour savoir comment faire) et désinstallez-la. Il est possible qu'elle contienne un bug qui entre en conflit avec le système d'exploitation Android.

9 - Mise à jour système mal installée : 

Des bugs peuvent parfois survenir lors d'une mise à jour du système. Si vous pensez que c'est le cas, tentez de réinstaller la mise à jour en suivant les instructions fournies par le fabricant de votre appareil.

10 - Cache système surchargé : 

Le cache système, lorsqu'il est saturé, peut entraîner des dysfonctionnements.

 
Videz le cache de votre appareil en mode recovery. 

Suivez les instructions spécifiques à votre modèle de smartphone, généralement disponibles sur le site web du fabricant. Attention, cette opération ne supprimera aucune de vos données personnelles.

Si aucune des solutions logicielles n'a fonctionné, il est possible qu'un composant matériel soit en cause. Dans ce cas, il faudra envisager une réparation, mais n'abandonnez pas espoir !

Les pannes matérielles : quand le matériel flanche

11 - Batterie endommagée : 

Une batterie gonflée ou défectueuse peut empêcher l'allumage de votre smartphone. Si l'arrière de votre appareil paraît déformé, il est fort probable que la batterie soit en cause. 

Le remplacement de la batterie est une solution envisageable, surtout si votre smartphone est toujours en bon état et que son remplacement ne vaut pas le coup financièrement.

Pour les utilisateurs avertis : solutions plus techniques

Attention, les manipulations suivantes peuvent effacer vos données personnelles. 

Pensez à effectuer une sauvegarde avant de procéder. 

Soit vous l'avez déjà fait comme je vous l'ai préconisé préventivement : "Sauvegardez votre smartphone Android dans le Cloud et dormez tranquille !"

Si vous n'êtes pas à l'aise, puisque votre écran noir ne permet pas le pilotage de votre appareil, n'hésitez pas à faire appel à un expert de confiance ou un professionnel.

12 - Réinitialisation d'usine : 

Si les solutions précédentes n'ont rien donné, il est possible de tenter une réinitialisation d'usine. Cette opération réinitialise votre smartphone à ses paramètres par défaut, effaçant ainsi toutes vos données, applications et comptes.

 
Heureusement, la plupart des smartphones proposent une option de sauvegarde sur le cloud (Google Drive pour les appareils Android). Pensez donc à sauvegarder vos données avant de procéder à une réinitialisation d'usine. 

La procédure de réinitialisation est indiquée dans les FAQ à la fin de cet article. 

Elle n'est pas très compliquée, je l'ai effectuée bien des fois.

Il faut cependant être très rigoureux car le risque est réel, en cas d'erreur, de bloquer définitivement votre appareil.

L'heure du professionnel : pannes complexes

Si vous avez effectué toutes les étapes précédentes sans succès, il est fort probable qu'un composant interne plus critique soit endommagé, nécessitant l'intervention d'un professionnel.

13 - Problèmes logiciels complexes : 

Un système d'exploitation corrompu peut nécessiter une réparation logicielle plus avancée à l'aide d'un logiciel spécialisé. Certains fabricants proposent des outils de réparation en ligne, mais cela peut devenir technique.

14 - Problèmes matériels complexes : 

Un firmware corrompu ou un connecteur d'écran défaillant nécessitent une manipulation délicate et des outils spécifiques. Seul un technicien qualifié pourra effectuer ce type de réparation.

15 - Écran fissuré ou endommagé : 

Un écran physiquement endommagé suite à une chute ou un choc ne pourra pas être réparé. Il faudra envisager le remplacement de l'écran, voire de l'appareil selon sa valeur.

Smartphone Android écran noir - vous aviez 90 % de chance de le dépanner avec le début de ces 15 actions 

Comme vous l'avez vu, de nombreuses solutions existent pour remédier à un écran noir sur votre smartphone Android. Commencez par les manipulations les plus simples pour gagner du temps. Si vous n'êtes pas à l'aise avec les étapes techniques, n'hésitez pas à solliciter l'aide d'un professionnel.

Rappel important : Pensez toujours, préventivement, à sauvegarder vos données avant de tenter des manipulations qui pourraient les effacer.

En suivant ce guide et en gardant votre calme, vous devriez pouvoir redonner vie à votre smartphone et profiter à nouveau de toutes ses fonctionnalités.

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Questions les plus fréquemment posées (FAQ)

Cette FAQ complète est votre alliée pour diagnostiquer et résoudre ce problème redouté, étape par étape, de la solution la plus simple aux manipulations plus techniques.

Question 1 : mon écran n'est pas noir, mais j'ai d'autres problèmes d'affichage 

Réponse 1 : Plusieurs causes peuvent expliquer cette situation :

Écran figé : 

L'écran est tactile, mais une application ou un processus est en cours d'exécution et monopolise les ressources, empêchant l'affichage normal. 

Essayez de forcer le redémarrage de votre appareil en appuyant simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de volume bas pendant 10 à 20 secondes. 

La procédure exacte peut varier selon le modèle de votre appareil, consultez la notice d'utilisation ou le site web du fabricant pour plus d'informations.

Problème d'affichage : 

Un composant de l'écran peut être défaillant. 

Si vous remarquez des taches, des distorsions ou des zones d'ombre sur l'écran, cela pourrait être la cause. 

Essayez de changer l'angle de vue de l'écran pour voir si les anomalies persistent. 

Si c'est le cas, une réparation matérielle sera probablement nécessaire.

Problème logiciel : 

Un bug dans le système d'exploitation ou une application malveillante peut perturber le fonctionnement normal de l'écran. 

Vérifiez si des mises à jour système sont disponibles et installez-les. 

--> Désinstallez les applications récentes que vous avez installées, en particulier si elles proviennent de sources peu fiables.

Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, il est possible qu'une combinaison de facteurs soit en cause. Un technicien qualifié pourra effectuer un diagnostic plus approfondi et vous proposer une solution adaptée.

Question 2 : Mon smartphone est tombé et maintenant l'écran reste noir. Est-il cassé ?

Réponse 3 : C'est une forte probabilité. En cas de chute ou de choc, l'écran ou des composants internes de votre smartphone peuvent être endommagés. 

Si vous remarquez des fissures sur l'écran, des déformations sur la coque arrière ou des dysfonctionnements au niveau du tactile, il est fort probable qu'une réparation matérielle soit nécessaire. 

Seuls des professionnels qualifiés disposant des outils et des pièces détachées adéquats pourront effectuer ce type de réparation.

FAQ avancée sur le dépannage d'un écran noir sur Android (pour utilisateurs avertis)

Attention : Les manipulations suivantes peuvent effacer vos données personnelles. Pensez à effectuer une sauvegarde avant de procéder. Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces manipulations techniques, n'hésitez pas à faire appel à un professionnel.

Question 3 : J'ai lu quelque part qu'on peut vider le cache système pour résoudre un écran noir. Est-ce vrai ?

Réponse 3 : Oui, effectivement. Le cache système peut parfois être saturé et entraîner des dysfonctionnements, y compris un écran noir. 

Vider le cache système permet de supprimer ces fichiers temporaires et peut parfois résoudre le problème. Attention : Cette opération ne supprimera aucune de vos données personnelles.

Comment vider le cache système sur Android ?

La procédure exacte peut varier selon le modèle de votre appareil. Généralement, vous devez éteindre votre smartphone et le redémarrer en mode recovery. 

Voici les étapes générales :

1. Éteignez complètement votre appareil.
2. Appuyez simultanément sur plusieurs boutons pendant quelques secondes pour accéder au mode recovery. La combinaison de touches varie selon les modèles (consultez la notice d'utilisation ou recherchez en ligne la procédure spécifique à votre appareil).
3. Une fois en mode recovery, utilisez les touches de volume pour naviguer et le bouton d'alimentation pour valider.
4. Sélectionnez l'option "wipe cache partition" (effacer la partition du cache).
5. Confirmez l'opération.
6. Redémarrez votre appareil normalement.

Question 4 : J'ai effectué une mise à jour logicielle récemment et depuis mon écran reste noir. Que puis-je faire ?

Réponse 4 : Des bugs (dysfonctionnements logiciels) peuvent parfois survenir lors d'une mise à jour du système. 

Si vous pensez que c'est votre cas, vous pouvez tenter de réinstaller la mise à jour. 

Certains fabricants proposent des outils de réparation en ligne, mais la procédure peut être technique.

Contactez le service après-vente du fabricant de votre appareil pour obtenir des instructions spécifiques sur la façon de réinstaller la mise à jour si possible. Ils pourront également vous indiquer si d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires avec cette mise à jour.

Question 5 : Est-il possible de réparer un écran Android fissuré moi-même ?

Réponse 5 : Nous vous le déconseillons fortement. La réparation d'un écran fissuré nécessite des outils et un savoir-faire spécifiques. De plus, les écrans de remplacement pour smartphones sont souvent des composants délicats et il est facile de les endommager davantage lors d'une manipulation non professionnelle.

Confiez la réparation de votre écran à un technicien qualifié qui pourra garantir un travail de qualité et la pérennité de votre appareil.

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Les Services Après-Vente (S.A.V)

- Orange : Pour le service après-vente des mobiles et équipements chez Orange, vous pouvez utiliser le service de diagnostic en ligne ou demander l'assistance d'un conseiller technique par messaging depuis leur site.

- Samsung : Pour une assistance technique avec Samsung, appelez le numéro gratuit 08 05 50 45 04 depuis la France, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h.

- Xiaomi : Vous pouvez contacter le service client Xiaomi pour une assistance par téléphone au numéro 0 805 37 09 16. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

- Asus : Si votre produit Asus est sous garantie, vous pouvez contacter le SAV par téléphone au 01 70 94 94 00 (prix d'un appel local, disponible de 9h à 17h45).

- Google : Pour le service après-vente, vous pouvez contacter Google France par téléphone au 01 42 68 53 00. Pour toute question relative aux appareils vendus sur Google Play, veuillez contacter l'équipe d'assistance au 0805 541 040.

- Sony : Pour contacter le service client de Sony par téléphone, composez le 01 55 90 34 34. Pour toute question concernant un téléphone portable Sony, composez le 09 69 32 21 21.

- Honor : Vous pouvez contacter le service client de HONOR par téléphone au numéro gratuit 0800 97 22 84, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

- LG : Pour obtenir une assistance rapidement, il est recommandé de contacter le service client LG par téléphone au 0800 99 55 55 (service et appel gratuits), joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

N'oubliez pas de vérifier les heures d'ouverture avant d'appeler et de vous assurer que votre produit est toujours sous garantie pour bénéficier du service après-vente.

Enfin, munissez-vous du numéro IMEI de votre smartphone ( Voir : "Où trouver tous les renseignements concernant votre appareil ?")