Le but de la formation proposée par Darty est clairement expliqué :"Vous venez d'acheter un nouveau smartphone et souhaitez vous familiariser avec son utilisation ?
Pour vous aider, nos spécialistes en téléphonie se déplacent chez vous !"
Un peu dans la lignée des mises en service à domicile de leurs produits, Darty propose une formation "initiation smartphone" dans la rubrique "Les services à la carte" -> "Se former".
Faire du coaching pour faire les premiers pas avec son smartphone.
L'objectif est clairement défini.
Quel service peut rendre ce type de formation ?
Darty, comme d'autres chaînes de grande distribution, a compris qu'une notice ne suffit pas
Sans connaissance et savoir-faire, le produit est mal utilisé, sous-utilisé et même risque d'être détérioré par de mauvaises manipulations.
Dans des cas extrêmes, le client utilisant mal un produit peut même se mettre en danger : mauvaise publicité pour la marque, client mécontent et perdu...
Il explique : "Besoin d'aide pour apprivoiser votre ordinateur, votre télé, ou votre smartphone ? Maîtriser l’utilisation de vos appareils grâce au coaching à domicile Darty."
En situant l'aide au niveau du coaching, Darty souligne bien qu'il s'agit d'accompagner, d'être présent pour faciliter l'installation et la prise en main.
Même si le terme de formation est repris plusieurs fois, ce sont plus des initiations qui sont décrites comme nous allons le voir.
Pour autant, Darty souligne aussi le caractère "sur-mesure" de ses formations
Dans le chapitre "Des formations sur-mesure", la page de présentation des formations décrit :
"Idéales pour les débutants, ces initiations vous permettent de prendre en main facilement vos nouveaux appareils technologiques : TV, smartphone ou encore ordinateur" en précisant que les formateurs se déplacent chez vous (notion de coaching que nous avons vu plus haut).
Et cela répond bien au besoin de ne pas se sentir complètement perdu avec un nouvel appareil dont on ne sait pas par quel bout le prendre.
Darty propose une gamme de formation pour les produits numérique, ordinateur, smartphone, internet
Dans l'esprit du fameux "contrat de confiance" qui a fait sa célébrité, il propose des formations et initiations : "FORMATIONS ET INITIATIONS : APPRIVOISEZ VOS APPAREILS AVEC DARTY"
Dans la rubrique : "SE FORMER", Darty propose les formations techniques suivantes :
- initiation internet
- ordinateur Mac
- ordinateur PC
- smartphone
- transfert de données PC et Mac
- tv connectée
Prenons l'exemple de la formation "ordinateur PC" :"INITIATION PC 1H OU 2H
Comme pour chaque formation, Darty précise le contexte de la personne à qui la formation s'adresse :
Venant d'acheter un nouvel ordinateur et souhaitant de l'aide, les spécialistes de Darty viennent chez vous pour "une formation d'une à deux heures".
Deux chapitres de la formation d'une heure sont décrits ainsi :
"Organiser votre ordinateur et votre bureau"
... créer un dossier, naviguer, organiser ses dossiers, déplacer, effacer des fichiers...
... installer un logiciel, lancer des applications, changer le fond d'écran... je vous laisse lire le détail.
"Adopter les bons réflexes"
... apprendre à bien éteindre votre PC, sauvegarder régulièrement, mettre à jour... etc...
Pour la deuxième heure de formation :
... transférer vos photos, graver un contenu, organiser et transférer de la musique, numériser vos vidéos...
Les thèmes sont judicieusement choisis pour, dans la première heure, voir les manipulations basiques essentielles pour démarrer.
Puis, dans la deuxième heure, voir les fonctions plus avancées.
Je dis "voir" car en une heure, pour le démarrage, c'est difficile de retenir ce qu'on ne connait pas.
Et la deuxième heure contient des fonctions plus avancées.
Je pense qu'avec un prérequis minimum consistant en une connaissance et une pratique générale de l’ordinateur, ces initiations seront profitables pour donner les repères nécessaires à quelqu'un qui connait les bases du fonctionnement de ces machines.
Les tarifs de 119 euros l'heure et 199 euros les 2 heures sont raisonnables (diminués de 50% par la réduction d’impôts).
En bonus : 30 jours d'assistance téléphonique sont inclus.
Initiation smartphone
Les aides appelées “Initiation smartphone” sont proposées par Darty proposent de “voir” :
- Les fonctionnalités de base du téléphone
- Les configurations mail, les contacts
- Démonstration d’installation d’application mobile
- Lecture de films, musiques, navigation sur internet
- Prise de photo et vidéos
- Sauvegarde et transfert des données multimédias vers votre ordinateur
Cette aide se fait à domicile, dure 30 à 45 minutes et est facturée 99 euros (50% de réduction ou de crédit d'impôt dans le cadre de la loi relative aux services à la personne).
Bonus : 30 jours d’assistance téléphonique inclus.
Les points forts de ce type d’aide
Si vous êtes complètement perdu avec un appareil dont il ne sait quoi faire, vous attendrez le technicien de Darty comme un vrai sauveur.
Il doit vous montrer comment cette prise en main doit se faire.
Il va configurer votre matériel pour qu’il soit prêt à l’usage. Pensez d’ailleurs à lui demander de bien noter tous les réglages, paramétrage et déclarations qu’il fera pour vous.
Je connais trop de personnes qui se retrouvent bloquées et se plaignent de ne plus se rappeler et ne peuvent plus retrouver des éléments dont ils ont besoin plus de 30 jours après que cette aide au démarrage a eu lieu.
Quelles sont ses limites ?
Après avoir suivi ces 30 à 45 minutes de démonstration, saurez-vous reproduire les “bons” gestes ?
Oui si vous avez compris, noté, connait et a intégré les principes de fonctionnement.
Autrement dit, on n’apprend pas sans prérequis, sans explications et exercices que l’on fait soi-même. Et pour cela, une séance de moins d’une heure avec une personne que vous ne connaissez pas risque de laisser plus de confusion que de certitudes.
Si on ne prend pas le temps de vous expliquer ces principes de fonctionnement, si vous ne vous exercez pas en étant accompagné, je ne vois pas comment vous pourriez vous débrouiller seul par la suite.
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